Soporte de VityHealth

VityHealth · ¿Necesitas ayuda? Estamos para apoyarte.

Contáctanos

Para cualquier duda, problema o sugerencia, escríbenos a soporte@leadconnectco.com. Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Para ayudarte más rápido, cuéntanos: el modelo de tu dispositivo, tu sistema operativo (iOS o Android) y su versión, y una descripción de lo que ocurre (puedes adjuntar una captura de pantalla).

Preguntas frecuentes

¿Cómo registro mi comida?

Toma una foto de tu plato y la app estima calorías y macros automáticamente, o descríbelo con texto. Después puedes ajustar las porciones y guardarlo en tu día.

¿Cómo conecto Apple Salud? (iPhone)

Al usar las funciones de salud, la app te pedirá permiso para leer y/o escribir datos en Apple Salud. También puedes administrarlo en tu iPhone en Ajustes → Salud → Acceso a datos y dispositivos → VityHealth. Solo leemos las métricas que tú autorices.

¿Cómo conecto Health Connect? (Android)

En Android, VityHealth lee tus métricas de bienestar a través de Health Connect. Antes de pedirte el permiso, la app te muestra qué datos leerá y para qué; al aceptar, se abre la pantalla de permisos de Health Connect donde tú eliges qué autorizar. Solo leemos las métricas que apruebes (pasos, frecuencia cardiaca, sueño, frecuencia respiratoria, oxigenación, frecuencia cardiaca en reposo, variabilidad, peso y porcentaje de grasa). Puedes revisar o revocar estos permisos cuando quieras en Ajustes de Android → Health Connect → Permisos de aplicaciones → VityHealth. En Android 9–13, si no tienes Health Connect, instálalo desde Google Play.

¿Cómo conecto mi báscula o reloj?

Tu báscula o wearable se sincroniza a través de la plataforma de salud de tu teléfono: en iPhone mediante Apple Salud y en Android mediante Health Connect. Una vez que tu dispositivo envía sus datos ahí (peso, composición, pasos, sueño, frecuencia cardiaca), VityHealth los toma desde esa plataforma para mostrar tu progreso.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” e ingresa tu correo para recibir un enlace de restablecimiento. Si no llega, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Desde la app, ve a Perfil → Eliminar mi cuenta. También puedes solicitar la eliminación sin necesidad de reinstalar la app escribiéndonos a soporte@leadconnectco.com desde el correo de tu cuenta; procesamos la solicitud y te confirmamos. En Android, además puedes revocar el acceso a tus datos en Ajustes → Health Connect → Permisos de aplicaciones → VityHealth.

Qué se elimina

El borrado es inmediato y definitivo, y alcanza tanto a nuestra base de datos como a los archivos guardados en el servidor. Se eliminan:

• Tu perfil y tus credenciales de acceso, incluido el vínculo con Google o Apple si iniciaste sesión con ellos.
• Tus registros de peso, composición corporal y edad metabólica, con su historial.
• Tus comidas, alimentos favoritos y planes de alimentación.
• Tus entrenos, planes de entrenamiento, carga de entrenamiento y notas de sesión.
• Tus métricas de salud: sueño, frecuencia cardiaca y variabilidad, oxigenación, frecuencia respiratoria, pasos, glucosa y presión arterial.
• Tu registro de medicamento GLP-1, sus cuestionarios de seguridad y sus avisos.
• Tu seguimiento del ciclo menstrual, si lo usabas.
• Los análisis y resúmenes generados con inteligencia artificial a partir de tus datos.
• Los archivos que hayas subido, como el plan de tu nutriólogo o el de tu entrenador.
• Todo lo que hayamos sincronizado desde Apple Salud, Health Connect, Garmin, Google Health o Strava.

En el mismo momento revocamos nuestro acceso a tus cuentas de Google Health y Strava, y cerramos todas tus sesiones en cualquier dispositivo. Si eres la persona titular de la cuenta, se eliminan también los perfiles que administras dentro de ella; si eres un perfil administrado por alguien más, se elimina únicamente el tuyo.

Qué conservamos después, y por cuánto tiempo

• Comprobantes de compra, si alguna vez contrataste una suscripción: el identificador de la transacción de App Store o Google Play, el producto y las fechas. Los conservamos hasta 5 años por obligación fiscal y para poder atender aclaraciones o reembolsos. No contienen ningún dato de salud.
• Registros de seguridad de los intentos de inicio de sesión (correo y dirección IP), que usamos para frenar ataques de fuerza bruta. Se eliminan solos pasadas 24 horas.
• Respaldos cifrados del servidor, donde tus datos permanecen hasta que el ciclo de respaldo los sobrescribe. No los usamos para restaurar cuentas eliminadas.

Fuera de eso no conservamos nada tuyo. Las fotos de comida que analizas no se almacenan en ningún momento: viajan directo al proveedor de inteligencia artificial, se procesan y se descartan. Consulta el Aviso de Privacidad para el detalle completo.

¿VityHealth sustituye a mi médico o nutriólogo?

No. VityHealth es una herramienta de seguimiento y educación personal; no es un dispositivo médico ni brinda diagnósticos. Para decisiones de salud o tratamiento, consulta siempre a un profesional.

¿Qué hago si una función no carga o veo un error?

Cierra y vuelve a abrir la app; si usas la versión web, recarga la página. Si el problema persiste, escríbenos con una captura y el detalle de lo que estabas haciendo.

Privacidad y términos

Consulta nuestro Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones.